Очереди
Используйте ожидающие вызовы эффективно
Ограничения на время ожидания или количество вызовов в очереди
Опция обратного вызова для лучшего опыта
VIP-ключ для ваших приоритетных абонентов, поэтому им не нужно ждать
Создавайте несколько очередей с собственными сообщениями, часами и специальностью в зависимости от потребностей вашей организации.
Управление очередью центра обработки вызовов
В зависимости от вашего плана и размера вашего коллектива вы можете создавать несколько очередей, каждый со своими сообщениями, часами и специальностью. Вызовы также могут быть направлены в очереди в зависимости от времени ожидания и количества вызовов. Настройте свои потребности организации, имея очереди за тем, что вам нужно, и направляйте вызовы своих клиентов туда, куда им нужно идти.
Мгновенная покупка номера
Пользовательские сообщения и музыка
Рабочие часы
Очереди
IVR
Записи вызовов
Используйте собственный IP/программный телефон
Телефонная служба VoIP
API
Неограниченные одновременные вызовы
Управление вызовами
Пересылка голосовой почты по электронной почте
История вызовов
Перенаправить на телефон
Уведомления на рабочем столе
Добавочные номера
Автоматическая система распределения вызовов
Группы звонков
Неограниченное количество вызовов в очереди
Маршрутизация на основе умений
Холодные/Горячие переводы вызовов
Маскирование кода звонящего (Перенос вызова/горячий перенос)
Коды диспозиции вызовов
Контроль вызовов
Фильтрация вызовов
Присоединение к вызовам
Расширенный журнал очереди
Автоматический набор номера
Обратный вызов из очереди
СМС-канал
Канал электронной почты
Пользовательские статусы агентов
Всплывающие окна
CRM центр обработки вызовов
Активность агента
Активность контакта
Обзор панели управления контактным центром
Многоочередная панель управления в режиме реального времени
Панель управления с кратким описанием агентов в реальном времени
Аналитика производительности агента
Детализованный анализ очередей
Интервальный отчет