Записи вызовов
Бесплатные записи вызовов каждому клиенту
Дополнительная остановка/начало записи для конфиденциальных разговоров
Канадское и американское хранилище доступны для соответствия
Пауза и возобновление записи. Nectar Desk предусматривает автоматическую запись входящих и исходящих вызовов.
Программное обеспечение для записи вызовов
Ставьте на паузу и возобновляйте воспроизведение записей
Nectar Desk имеет автоматическую запись как входящих так и исходящих вызовов. Записи вызовов могут быть приостановлены и возобновлены в интерфейсе Nectar Desk. Можно также использовать ползунок во время воспроизведения для поиска сведений, которые вы слушаете.
Прослушивание записей в любое время
С помощью Nectar Desk можно просматривать содержимое записанных вызовов в любое время. Записи можно прослушать из браузера или загрузить для прослушивания в автономном или архивированном режиме для прослушивания позднее.
Мгновенная покупка номера
Пользовательские сообщения и музыка
Рабочие часы
Очереди
IVR
Записи вызовов
Используйте собственный IP/программный телефон
Телефонная служба VoIP
API
Неограниченные одновременные вызовы
Управление вызовами
Пересылка голосовой почты по электронной почте
История вызовов
Перенаправить на телефон
Уведомления на рабочем столе
Добавочные номера
Автоматическая система распределения вызовов
Группы звонков
Неограниченное количество вызовов в очереди
Маршрутизация на основе умений
Холодные/Горячие переводы вызовов
Маскирование кода звонящего (Перенос вызова/горячий перенос)
Коды диспозиции вызовов
Контроль вызовов
Фильтрация вызовов
Присоединение к вызовам
Расширенный журнал очереди
Автоматический набор номера
Обратный вызов из очереди
СМС-канал
Канал электронной почты
Пользовательские статусы агентов
Всплывающие окна
CRM центр обработки вызовов
Активность агента
Активность контакта
Обзор панели управления контактным центром
Многоочередная панель управления в режиме реального времени
Панель управления с кратким описанием агентов в реальном времени
Аналитика производительности агента
Детализованный анализ очередей
Интервальный отчет