Холодные/Горячие переводы вызовов

Программное обеспечение для передачи вызовов

Позволяет вашим агентам выбирать и использовать как холодный, так и горячий перенос вызова в зависимости от ситуации.

С помощью Nectar Desk вы имеете доступ к холодным и горячим переносам вызова. Горячий перенос означает, что агент набирает номер и говорит с человеком, который ответил на вызов перед передачей вызывающего объекта. Это также может быть 3-сторонняя конференция до отключения агента. При холодном переносе агент просто набирает номер клиента и отключается перед подключением получающей стороны.

Вы обладаете гибкостью, позволяющей вашим агентам определять, какой метод они должны использовать в какой ситуации.