call-back

Обратный вызов из очереди

Повышайте удовлетворенность вызывающих, не позволяйте им некоторое время сидеть в очереди без каких-либо действий

Вызов вызывающего абонента для использования обратных вызовов путем объявления времени ожидания

НАЧАТЬ БЕСПЛАТНЫЙ ПРОБНЫЙ ПЕРИОДКредитная карта не требуется

Пусть все ваши клиенты оставляют важные сообщения без потери позиций очереди.

С помощью этой функции ваш клиент может оставить сообщение для агента, чтобы тот ему перезвонил, а не ждать в очереди. Клиент не теряет свое место в очереди, но не привязан к ожиданию на телефоне.

Особенности настройки

 Мгновенная покупка номера
 Пользовательские сообщения и музыка
 Рабочие часы
 Очереди
 IVR
 Записи вызовов
 Используйте собственный IP/программный телефон
 Телефонная служба VoIP
 API

Обработка вызовов

 Неограниченные одновременные вызовы
 Управление вызовами
 Пересылка голосовой почты по электронной почте
 История вызовов
 Перенаправить на телефон
 Уведомления на рабочем столе
 Добавочные номера

Функции колл-центра

 Автоматическая система распределения вызовов
 Группы звонков
 Неограниченное количество вызовов в очереди
 Маршрутизация на основе умений
 Холодные/Горячие переводы вызовов
 Маскирование кода звонящего (Перенос вызова/горячий перенос)
 Коды диспозиции вызовов
 Контроль вызовов
 Фильтрация вызовов
 Присоединение к вызовам
 Расширенный журнал очереди
 Автоматический набор номера
 Обратный вызов из очереди
 СМС-канал
 Канал электронной почты
 Пользовательские статусы агентов
 Всплывающие окна
 CRM центр обработки вызовов

Аналитика и мониторинг вызовов

Активность агента
Активность контакта
Обзор панели управления контактным центром
Многоочередная панель управления в режиме реального времени
Панель управления с кратким описанием агентов в реальном времени
Аналитика производительности агента
Детализованный анализ очередей
Интервальный отчет