Коды диспозиции вызовов
Отслеживайте причины и результаты вызова
Анализируйте производительность агентов на основе распоряжений
Позволяет агентам применять и записывать соответствующую информацию о вызове, который необходимо передать группам.
Расположение вызова — это метка, описывающая результат вызова, с помощью которого можно получить полезную бизнес-аналитику. [Quora]
Расположение вызова можно активировать и отключить для входящих и исходящих вызовов. Коды расположения можно добавлять и удалять из секции администрирования Nectar Desk.
Используйте возможности вызова для отслеживания результатов с помощью аналитической службы нектара или экспорта для использования в собственной электронной таблице или базе данных.
Мгновенная покупка номера
Пользовательские сообщения и музыка
Рабочие часы
Очереди
IVR
Записи вызовов
Используйте собственный IP/программный телефон
Телефонная служба VoIP
API
Неограниченные одновременные вызовы
Управление вызовами
Пересылка голосовой почты по электронной почте
История вызовов
Перенаправить на телефон
Уведомления на рабочем столе
Добавочные номера
Автоматическая система распределения вызовов
Группы звонков
Неограниченное количество вызовов в очереди
Маршрутизация на основе умений
Холодные/Горячие переводы вызовов
Маскирование кода звонящего (Перенос вызова/горячий перенос)
Коды диспозиции вызовов
Контроль вызовов
Фильтрация вызовов
Присоединение к вызовам
Расширенный журнал очереди
Автоматический набор номера
Обратный вызов из очереди
СМС-канал
Канал электронной почты
Пользовательские статусы агентов
Всплывающие окна
CRM центр обработки вызовов
Активность агента
Активность контакта
Обзор панели управления контактным центром
Многоочередная панель управления в режиме реального времени
Панель управления с кратким описанием агентов в реальном времени
Аналитика производительности агента
Детализованный анализ очередей
Интервальный отчет