Расширенный журнал очереди
Анализируйте производительность истории очередей
Просматривайте результаты и заметки на каждом вызове очереди
Прослушивайте записи вызовов для вызовов в очереди
Расширяет возможности операторов, сокращая время вызова, отображая полные сведения о клиенте перед ними на панели мониторинга.
Быстрое получение обзора полного журнала очереди с панели мониторинга. С подробностями о статусе, контакте “Длительность агента” и т.д. Сведения можно фильтровать по агенту, группе звонка или диапазону дат. Данные также можно экспортировать в CSV-файл для импорта в предпочитаемую программу управления статистическими данными.
Мгновенная покупка номера
Пользовательские сообщения и музыка
Рабочие часы
Очереди
IVR
Записи вызовов
Используйте собственный IP/программный телефон
Телефонная служба VoIP
API
Неограниченные одновременные вызовы
Управление вызовами
Пересылка голосовой почты по электронной почте
История вызовов
Перенаправить на телефон
Уведомления на рабочем столе
Добавочные номера
Автоматическая система распределения вызовов
Группы звонков
Неограниченное количество вызовов в очереди
Маршрутизация на основе умений
Холодные/Горячие переводы вызовов
Маскирование кода звонящего (Перенос вызова/горячий перенос)
Коды диспозиции вызовов
Контроль вызовов
Фильтрация вызовов
Присоединение к вызовам
Расширенный журнал очереди
Автоматический набор номера
Обратный вызов из очереди
СМС-канал
Канал электронной почты
Пользовательские статусы агентов
Всплывающие окна
CRM центр обработки вызовов
Активность агента
Активность контакта
Обзор панели управления контактным центром
Многоочередная панель управления в режиме реального времени
Панель управления с кратким описанием агентов в реальном времени
Аналитика производительности агента
Детализованный анализ очередей
Интервальный отчет