Управление вызовами
Добавляйте примечания и изменения контакта во время вызова
Распределяйте звонки так, как вы хотите
Управляйте длительностью вызовов
Используйте все функции управления вызовами, такие как удержание, отключение звука, слепая переадресация вызова и конференц-связь.
У вас будет доступ ко всем стандартным функциям, которые вам нужны, например, приглушение, удержание, слепая переадресация вызова. Кроме того, у вас будет доступ к 3-м конференциям для вызова. Вызовы также могут перенаправляться в группы звонков для более эффективной обработки, если все занято в одной очереди или группе.
Мгновенная покупка номера
Пользовательские сообщения и музыка
Рабочие часы
Очереди
IVR
Записи вызовов
Используйте собственный IP/программный телефон
Телефонная служба VoIP
API
Неограниченные одновременные вызовы
Управление вызовами
Пересылка голосовой почты по электронной почте
История вызовов
Перенаправить на телефон
Уведомления на рабочем столе
Добавочные номера
Автоматическая система распределения вызовов
Группы звонков
Неограниченное количество вызовов в очереди
Маршрутизация на основе умений
Холодные/Горячие переводы вызовов
Маскирование кода звонящего (Перенос вызова/горячий перенос)
Коды диспозиции вызовов
Контроль вызовов
Фильтрация вызовов
Присоединение к вызовам
Расширенный журнал очереди
Автоматический набор номера
Обратный вызов из очереди
СМС-канал
Канал электронной почты
Пользовательские статусы агентов
Всплывающие окна
CRM центр обработки вызовов
Активность агента
Активность контакта
Обзор панели управления контактным центром
Многоочередная панель управления в режиме реального времени
Панель управления с кратким описанием агентов в реальном времени
Аналитика производительности агента
Детализованный анализ очередей
Интервальный отчет