Особенности Nectar Desk

Особенности настройки

 

Настройте Nectar Desk быстро и легко!

Купить номер телефона мгновенно. Мгновенно покупайте номер телефона среди 1800 доступных номеров, в том числе международных.
Пользовательские сообщения и музыка. Записывайте и загружайте собственное приветствие в сообщении, а Nectar Desk автоматически преобразует его в звуковой файл.
Рабочие часы. Настройте собственный рабочий график для системы интерактивного автоответчика и очередей, чтобы определить, когда, где и как вы хотите получать свои вызовы.
Очереди. Создавайте несколько очередей с собственными сообщениями, часами и специальностью в зависимости от потребностей вашей организации.
IVR. Интерактивный автоответчик и тональный ввод с помощью клавиатуры обеспечивает клиентам правильную информацию или подключение агента.
Записи вызовов. Пауза и возобновление записи. Nectar Desk предусматривает автоматическую запись входящих и исходящих вызовов.
Используйте собственный IP/программный телефон. Для телефонных вызовов через традиционную IP-сеть следует использовать любой удобный для бизнеса IP/программный телефон.
VoIP телефония. Использование протокола VoiceIP по протоколу Интернета для предоставления услуг связи (вызов, текст и видео) через общедоступный Интернет.
API. API позволяет подключаться к агентам, запрашивать их идентификатор, соединяя их с номерами от кампании.

Обработка вызовов

 

Множество функций, которые помогут вам действенно и эффективно обрабатывать ваши вызовы.

Неограниченные одновременные вызовы. Совершайте или получайте столько вызовов, сколько необходимо, с неограниченными параллельными вызовами без блокированных вызовов.
Управление вызовами. Используйте все функции управления вызовами, такие как удержание, отключение звука, слепая переадресация вызова и конференц-связь.
Пересылка голосовой почты по электронной почте. При использовании голосовой почты по электронной почте вызывающие абоненты оставляют сообщения, в то время как оператор не может ответить.
История вызовов. Легко получайте историю как входящих, так и исходящих вызовов с помощью самых разнообразных фильтров поиска.
Переадресация звонков. Маршрутизация входящих деловых звонков на телефонные номера по таким критериям, как день недели, время суток или идентификатор звонящего.
Уведомления на рабочем столе. Агенты будут получать уведомления о вызовах на рабочем столе, чтобы они не пропустили ни один звонок от клиента.
Расшиерения. Большое разнообразие различных дополнительных опций позволит расширить функционал вашего контакт центра.

Функции колл-центра

 

Все функции, которые понадобятся вам для управления вашим колл-центром

Автоматическая система распределения вызовов. С помощью этой системы все входящие вызовы будут перенаправляться конкретному агенту или отделу.
Группы звонков. Используйте группы звонков для направления входящих вызовов в наиболее подходящую группу вызовов, чтобы удовлетворить их потребности и запросы.
Неограниченное количество вызовов в очереди. Каждый вызывающий абонент будет помещен в очередь, так что никто из клиентов не услышит раздражающего сигнала занятой линии.
Маршрутизация на основе квалификаций. Вызывающие абоненты будут направляться к наиболее квалифицированным сотрудникам для оперативного решения и запросов.
Холодные/Горячие переводы вызовов. Позволяет вашим агентам выбирать и использовать как холодный, так и горячий перенос вызова в зависимости от ситуации.
Маскирование кода звонящего (Перенос вызова/горячий перенос). В раскрывающемся меню можно легко выбрать исходящий идентификатор звонящего, чтобы клиенты не знали местонахождения операторов.
Коды диспозиции вызовов. Позволяет агентам применять и записывать соответствующую информацию о вызове, который необходимо передать группам.
Контроль вызовов. Прослушивание вызовов в реальном времени без ведома оператора или клиента, чтобы убедиться в том, что все стандарты и процедуры соблюдены.
Суфлирование звонков. Позволяет вашим руководителям осуществлять наблюдение за вызовами в режиме реального времени и учить операторов непосредственно во время выполнения звонков.
Присоединение к вызовам. Возможность прослушивать вызовы без ведома агента или абонента, а затем присоединяться к вызову для проведения разговора.
Расширенный журнал очереди. Расширяет возможности операторов, сокращая время вызова, отображая полные сведения о клиенте перед ними на панели мониторинга.
Автоматический набор номера. Автоматически ищет и находит первого пользователя в сопоставленном списке контактов, таким образом оптимизируя набор исходящих вызовов.
Обратный вызов из очереди. Пусть все ваши клиенты оставляют важные сообщения без потери позиций в очереди.
SMS-канал. Операторы могут легко отправлять текстовые сообщения, если клиенты недоступны.
Канал электронной почты. Ведите переписку через электронную почту, чтобы предоставить всем клиентам своевременные ответы.
Пользовательские статусы операторов. Отображение статуса каждого оператора для всей группы, что помогает повысить эффективность, показывая, когда именно они могут свободно принимать вызовы.
Всплывающие окна. Мгновенное получение сведений о клиентах из всплывающих окон, таких как номер телефона, имя и информация о компании, при выполнении вызова.
CRM система. CRM хранит все сведения о клиентах, необходимые для улучшения взаимодействия с ними.