Активность агента
Наблюдайте за работой агентов в течение дня
Прослушивайте записи вызовов в профиле агента
Управляйте расписанием агентов на основе изменений состояния
Легкий мониторинг и контроль всех операторов вашего центра обработки вызовов как онлайн, так и офлайн на панели мониторинга.
Просмотр и обзор активности автономных и сетевых агентов на панели мониторинга. Фильтрация по дням, неделям и месяцам для быстрого просмотра входящих и исходящих вызовов агента. Руководители и администраторы имеют доступ к просмотру сведений для всех агентов через панель мониторинга.
Мгновенная покупка номера
Пользовательские сообщения и музыка
Рабочие часы
Очереди
IVR
Записи вызовов
Используйте собственный IP/программный телефон
Телефонная служба VoIP
API
Неограниченные одновременные вызовы
Управление вызовами
Пересылка голосовой почты по электронной почте
История вызовов
Перенаправить на телефон
Уведомления на рабочем столе
Добавочные номера
Автоматическая система распределения вызовов
Группы звонков
Неограниченное количество вызовов в очереди
Маршрутизация на основе умений
Холодные/Горячие переводы вызовов
Маскирование кода звонящего (Перенос вызова/горячий перенос)
Коды диспозиции вызовов
Контроль вызовов
Фильтрация вызовов
Присоединение к вызовам
Расширенный журнал очереди
Автоматический набор номера
Обратный вызов из очереди
СМС-канал
Канал электронной почты
Пользовательские статусы агентов
Всплывающие окна
CRM центр обработки вызовов
Активность агента
Активность контакта
Обзор панели управления контактным центром
Многоочередная панель управления в режиме реального времени
Панель управления с кратким описанием агентов в реальном времени
Аналитика производительности агента
Детализованный анализ очередей
Интервальный отчет