skill-based-routing

Маршрутизация звонков

Неограниченное количество навыков для агента

Настраивайте приоритеты набора номера на основе навыков

Вызывающие абоненты будут направляться к наиболее квалифицированным сотрудникам для удовлетворения их потребностей, тем самым повышая их удовлетворение.

  • неограниченное количество навыков для каждого агента
  • настройка приоритетов набора на основе навыков

Вместо простого выбора следующего доступного агента для маршрутизации вашего клиента можно легко установить маршрутизацию звонков на основе навыков (SBR) для назначения входящих вызовов наиболее подходящему агенту.