call-barging

Присоединение к вызовам

Выходите из разговора вне вашего контроля

Присоединяйтесь к разговорам для осуществления продаж или поддержки

Позволяет руководителю прослушивать вызовы без ведома вызывающего или агента, а затем присоединяться к вызову для беседы.

Слушая вызов, вы имеете возможность прервать его, сохраняя при этом всех на линии. Эту функцию можно использовать для оказания помощи агентам в подготовке, которые не могут отвечать на вопросы или не уверены в том, где искать информацию или что сказать вашему клиенту. Также можно использовать присоединение к вызовам, чтобы помочь сердитому клиенту немедленно, если вы слушаете вызов, чтобы не допустить эскалации ситуации.