Agent Analytics

Анализ эффективности агента

Сравнивайте эффективность агентов

Контролируйте поведение агентов

Контролируйте эффективность агентов

Получите полные данные о времени работы агентов, когда он доступен, находится в вызове, на перерыве, в автономном режиме или в работе над другими задачами.

С помощью расширенной аналитики для агента вы можете видеть подробные сведения о том, где агенты тратят свое время. Можно фильтровать по дням, неделям и месяцам, а также по определенному диапазону дат. Время, затраченное на статусы Доступен, В вызове, Работа над другими задачами, На перерыве и Офлайн можно просмотреть с помощью фильтра, приведенного выше, для агента или для всех агентов. Просматривайте в графической форме куда ежедневно затрачивается время, чтобы можно было быстро и эффективно выполнять корректировки и принимать решения.